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Essa foi a apresentação que fiz no último E.Life Day (com a contribuição criativa do Roberto Aloureiro da Tecnisa). Foi um econtro bacana, trocando figurinhas sobre as primeiras iniciativas brasileiras de sCRM no Twitter.

Hoje a Apple lança a nova versão do seu bem sucedido sistema operacional OSX, agora batizado de Snow Leopard. Mais uma vez antenada, a empresa tirou muito proveito das redes sociais com um detalhe inesperado, o preço. Exatamente, ninguém contratou blogueiro, twitteiro, criou aplicação, nada disso. A Apple simplesmente disse: meu novo sistema operacional é muito acessível.

Por lá custará menos do que US$40,00, aqui menos do que R$80,00. Valores muito próximos ao que diversos internautas pedem nos fóruns para deixar a “pirataria”. Como que Jobs e seus amigos conseguiram isso? Bondade?

Certamente não, primeiro ficou claro que o Snow Leopard é uma grande recauchutagem do Leopard, o mais jovem obsoleto sistema operacional do mercado. Parece até provocação, dado que muitos dizem que o Windows 7 cumpre o mesmo papel em relação ao Vista, e deve custar mais caro do que o lançamento da maçã.

Depois, a empresa deve conhecer muito bem os conceitos de margem de contribuição. Indo muito bem com produtos como iPod, iPhone, iTunes e os muito elogiados hardwares, os custos fixos da operação da Apple não devem ser lá um grande problema, e aí, para inovar, dá para pensar no Snow Leopard como uma simples conta de custos variáveis.

Vou usar um exemplo ótimo do meu professor Ronaldo Pontes da GV.  Se imagine dono de um restaurante que certamente serve 2.000 pratos por mês, com custos e despesas fixas de R$10.000,00 no mesmo período, e custos e despesas variáveis de R$6,00 por prato. Agora chega uma excursão de 500 pessoas famintas na porta do seu estabelecimento, que você pode atender, mas eles só pagariam R$7,00 a refeição por pessoa. Normalmente você cobra R$12,00, então é hora de pensar:

Para 2.000 pratos seu custo por prato é de R$11,00, e seu lucro é de R$2.000,00 no fim do mês. Para atender mais esses 500, o meu custo é de R$10,00, e só querem pagar R$7,00. Vou ou não vou?

Vai, e vai porque sua base consegue atender essas pessoas sem grandes investimentos, com impacto apenas nos gastos variáveis. A margem de contribuição é posivitva, pois o valor de venda é ainda R$1,00 superior ao custo variável. O lucro será de R$2.500,00 e você ganha em escala.

Deve ser mais ou menos isso que acontece na Apple. A empresa consegue gerar as operações do OSX sem problemas, e trabalhar com uma estrutura de gastos mais otimizada. A excelência dos seus produtos não os faz demandar atualizações tão constantes, então a empresa resolveu tornar as coisas realmente atraentes, extremamente disseminadas na web, com um baixo custo de deve aumentar bem o lucro em alguns meses.

Vi gente de todo o tipo empolgado com os preços e felizes pela atualização nos fóruns, twitters, e afins que eu acompanho. Gente vendendo o software de verdade, num movimento que campanha convencional nenhuma ia conseguir fazer.