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Gostei muito desse post do André de Abreu sobre SNA (Social Networks Analysis). Aborda com qualidade o problema dos “achistas” profetas. Leiam: http://imezzo.wordpress.com/2009/08/25/cuidado-com-o-especialista-em-redes-sociais/

Proutores e disseminadores de contúdo são grupos diferentes, e dependendo da estratégia nas redes sociais, você deve abordar um ou outro grupo, certamente falaremos disso nos próximos posts.

Hoje a Apple lança a nova versão do seu bem sucedido sistema operacional OSX, agora batizado de Snow Leopard. Mais uma vez antenada, a empresa tirou muito proveito das redes sociais com um detalhe inesperado, o preço. Exatamente, ninguém contratou blogueiro, twitteiro, criou aplicação, nada disso. A Apple simplesmente disse: meu novo sistema operacional é muito acessível.

Por lá custará menos do que US$40,00, aqui menos do que R$80,00. Valores muito próximos ao que diversos internautas pedem nos fóruns para deixar a “pirataria”. Como que Jobs e seus amigos conseguiram isso? Bondade?

Certamente não, primeiro ficou claro que o Snow Leopard é uma grande recauchutagem do Leopard, o mais jovem obsoleto sistema operacional do mercado. Parece até provocação, dado que muitos dizem que o Windows 7 cumpre o mesmo papel em relação ao Vista, e deve custar mais caro do que o lançamento da maçã.

Depois, a empresa deve conhecer muito bem os conceitos de margem de contribuição. Indo muito bem com produtos como iPod, iPhone, iTunes e os muito elogiados hardwares, os custos fixos da operação da Apple não devem ser lá um grande problema, e aí, para inovar, dá para pensar no Snow Leopard como uma simples conta de custos variáveis.

Vou usar um exemplo ótimo do meu professor Ronaldo Pontes da GV.  Se imagine dono de um restaurante que certamente serve 2.000 pratos por mês, com custos e despesas fixas de R$10.000,00 no mesmo período, e custos e despesas variáveis de R$6,00 por prato. Agora chega uma excursão de 500 pessoas famintas na porta do seu estabelecimento, que você pode atender, mas eles só pagariam R$7,00 a refeição por pessoa. Normalmente você cobra R$12,00, então é hora de pensar:

Para 2.000 pratos seu custo por prato é de R$11,00, e seu lucro é de R$2.000,00 no fim do mês. Para atender mais esses 500, o meu custo é de R$10,00, e só querem pagar R$7,00. Vou ou não vou?

Vai, e vai porque sua base consegue atender essas pessoas sem grandes investimentos, com impacto apenas nos gastos variáveis. A margem de contribuição é posivitva, pois o valor de venda é ainda R$1,00 superior ao custo variável. O lucro será de R$2.500,00 e você ganha em escala.

Deve ser mais ou menos isso que acontece na Apple. A empresa consegue gerar as operações do OSX sem problemas, e trabalhar com uma estrutura de gastos mais otimizada. A excelência dos seus produtos não os faz demandar atualizações tão constantes, então a empresa resolveu tornar as coisas realmente atraentes, extremamente disseminadas na web, com um baixo custo de deve aumentar bem o lucro em alguns meses.

Vi gente de todo o tipo empolgado com os preços e felizes pela atualização nos fóruns, twitters, e afins que eu acompanho. Gente vendendo o software de verdade, num movimento que campanha convencional nenhuma ia conseguir fazer.

Aqui estou de novo no tema que me colocou na Internet, a ética. Há alguns anos, quando me graduei em administração de empresas, passei meses estudando e-mail marketing, boatos, malwares e afins para tentar definir os limites éticos do marketing na Internet.

Não sei se entendi bem a dinâmica dos abusos das pessoas e as empresas no ambiente 1.0, o que acontece é que a cada dia recebia mais e mais mensagens de “Enlarge Your Penis”, ou ofertas de sites pagos de emprego e promoções dos sites em que eu comprava, e nunca me lembro de ter feito algum opt-in.

No e-mail ainda é assim. Mas no Twitter não, nem no Orkut, Facebook. Apareceram sim algumas tentativas, mas elas foram banidas pela própria rede. Os limites do Marketing se tornaram mais inteligentes, assim como a regulação, que segue claramente o pardrão da “sabedoria das multidões”. O que é bom, criativo, presta algum serviço ou gera conteúdo fica. O resto cai fora.

Depois desses anos percebo que a ética não tem nenhuma relação com o meio, e sim com a natureza humana. Fato é que coletivamente, e colaborativamente somos mais inteligentes e até éticos.